שלום ילדים,
זו סבתא אמירה
שלום ילדים, זו סבתא אמירה. אני כאן כדי לשמור את כל מה שהארגון שלכם למד לאורך השנים — גם את הדברים שכתובים בנהלים ובמסמכים, וגם את הידע שבדרך כלל נשאר רק בראש של העובדים המנוסים. אפשר לשאול אותי שאלות מקצועיות, להתייעץ איתי על דילמות מהשטח, לבקש ממני דוגמאות, מחקרים, מתודות למידה או מקרים דומים שקרו בעבר. אני לא רק עונה על שאלות. אני גם מסבירה על מה התשובה שלי מבוססת, מראה מקורות, מבדילה בין מחקר, נוהל וניסיון אישי, ואומרת בכנות כשאני לא יודעת. וכל פעם שאתם מתמודדים עם מקרה חדש ולומדים ממנו משהו, אפשר ללמד גם אותי. כך הניסיון שלכם לא הולך לאיבוד, אלא נשאר בארגון ועוזר לעובד הבא. בקיצור, אני הזיכרון הארגוני שלכם — רק עם קצת יותר סבלנות, ניסיון, וכמובן בלי לצאת לפנסיה.
כל תשובה מלווה במקור, בסוג הידע וברמת אמינות
אם אין מספיק מידע, אני אומרת ופותחת פער ידע
מקרה חדש הופך לכרטיס ידע שיישאר בארגון